Dostępny.net

... to dwa terminy często mylone, czasem mieszane.

Dostępność już raz definiowałem, więc nie będę się powtarzał. Użyteczność to najoględniej mówiąc ergonomia serwisu WWW. I to zarówno pod względem wygody fizycznej obsługi jak i wychodzenie na przeciw schematom myślenia przy podejmowaniu przez użytkownika różnych akcji. Np. proces kupowania w sklepie internetowym. O użyteczności więcej poczytasz np. na blogu Tomka Karwatki

Jaka jest wzajemna relacja obu dziedzin wiedzy? Opinii tyle, ile możliwości

Moim skromnym zdaniem to dwie odrębne dziedziny (żadna nie zawiera się w pełni w drugiej), dla których można z mniejszą lub większą dozą pewności określić pewien obszar wspólny.

Jaki obszar jest wspólny dla obu?

Widzę kilka:

• użyteczność sugeruje używanie prostych w odbiorze komunikatów zwłaszcza tych dotyczących koniecznej do podjęcia akcji. Jest to również esencja wytycznej nr 14 WCAG, która stanowi m.in."Upewnij się, że dokumenty są jasne i proste po to, by były jak najłatwiej zrozumiane."
• podobnie jest z np. dobrym opisem pól formularza
• utrzymywanie spójnego schematu stron w ramach całego serwisu też dobrze się wpisuje w ten wspólny zakres
• do tego samego koszyka na pewno należy wrzucić wytyczną nr 7: "Zapewnij użytkownikom kontrole dla szybko zmieniających się treści."
• wytyczna nr 13, czyli "Zapewnij jasny mechanizm nawigacyjny", to nie tylko jednoznaczność tekstów odnośników, ale również jasne wyróżnienie nawigacji, dbałość o zapewnienia intuicyjnych mechanizmów wyszukiwawczych, czy konsekwentnie realizowanych menu
• tu postawię wielokropek ... bo cech wspólnych można się doszukiwać długo. Tylko po co? Dopóki cele są realizowane, dopóty teoretyczne rozważania (jak te powyżej) można sobie zostawić na wieczór przy herbatce

Ogólna charakterystyka

Generalnie rzecz ujmując dbałość o dostępność ma zagwarantować stronie jak najszerszą rzeszę odwiedzających. A im zapewnić możliwość swobodnego z niej korzystania. Natomiast użyteczność odpowiada na pytania jak zagospodarować pozyskanych odwiedzających, by stali się źródłem dochodu (tak czy inaczej rozumianego, bo w końcu np. wracający na blog czytelnik też wnosi pewną wartość). (Po kilku reakcjach na ten tekst w postanowiłem precyzyjniej się wyrazić, co tez czynie poniżej )

Dbałość o dostępność ma zagwarantować brak barier wykluczających poszczególne grupy użytkowników, co przekłada się na szerszą grupę potencjalnych odwiedzających. Im samym ma zapewnić wygodę z korzystania (w tej kwestii zahaczamy w niektórych aspektach o użyteczność). Dla właściciela witryny - większa grupa odwiedzających to więcej potencjalnych klientów.

Użyteczność odpowiada na pytania jak zapewnić ergonomię i intuicyjność korzystania ze strony. Jeśli ze strony korzysta się łatwiej wzbudza to w odbiorcach pozytywne emocje, które wiążą potem z marką/produktem etc. To wpływa nieodzownie na biznes. Czy to strona informacyjna/promocyjna, czy wprost sklep internetowy, czy serwis czerpiący zyski z reklam na stronach to pozytywne emocje pozwalają w odpowiedni sposób zagospodarować użytkownika (zachęcić do częstego odwiedzania, skłonić do zakupu etc.) i generują (czasem rozumiany nieco wirtualnie, często nie bezpośredni) zysk.

Powyższe porównanie ma za zadanie uwypuklić zwłaszcza biznesowy sens dostępności i użyteczności, dlatego posłużyłem się pewnym uproszczeniem, nie poruszyłem wszystkich aspektów. Mam nadzieję, że tym razem prezycyjniej wyraziłem swój punkt widzenia

Ten wpis został opublikowany 30 stycznia 2008 o 23:23 w kategorii dla dziennikarza, dla menedżera, podstawy. Możesz sledzić odpowiedzi do artykułu dzieki kanałowi Atom 1.0. Możesz skomentować wpis, albo umieścić link trackback z własnej strony.

• Podziel się:
• 
• 
• 
• 
• 
•